运营观察：工单优先级正在成为团队需要重新理解的环节。常见问题是团队按到达时间处理问题，却没有区分影响范围、客户阶段和商业价值。
可行做法是用紧急度、影响面、客户等级和承诺时限建立优先级规则。 电报中文版 它可以把有限的人力投向最需要及时响应的位置，也能让客户少一些重复等待。
需要注意，优先级不透明会让客户觉得自己被随意排队。 https://notes.io/e36m5 复盘时可以同步看重复咨询，再判断是否需要调整。 telegram中文包 先从典型对话开始，更少增加负担。所以，工单优先级值得持续训练和更新。
